完善风控体系提升服务质量招行分行服务再受客户锦旗

2017-11-20 03:15

  据招行相关负责人介绍,以客户的需求作为金融服务标准,这是招行产品创新与风控体系的核心体现。要想在激烈的市场竞争中同时做好风险防控与客户服务,就必须从客户的需求出发,完善风控体系,提高服务效率,构造增值服务体系。客户的需求是没有止境的,在招行人眼中,服务和创新同样永无止境。

  秉承因您而变的服务,招行较早地认识到客户服务的重要性,在持续改进、完善风控进而不断适应和满足客户需求的道上不懈探索。过去30年里,招行的服务以市场为导向,不断地进行产品和服务创新,优化和完善风控体系,以满足客户日益增长的金融服务需求。就在前不久,客户齐女士将一面“用心服务客户,用爱温暖冬天”的锦旗送到了招商银行分行个贷客户经理董保山的手中。

  原来,今年齐女士在老家更换新身份证时,原先的身份证号码也一同变更。让她始料未及的是,身份证号码的变更却成为她在着急用钱时的贷款壁垒。新买的房子需要装修,齐女士想到了银行贷款,于是她一连跑了两三家银行都被拒之门外。距离交付装修款的日子越来越近了,齐女士抱着试试看的态度,走进了招商银行个贷中心,而接待她的正是个贷客户经理董保山。“身份证号码变更后,齐女士的征信记录变为空白,银行审批贷款依据的是变更份证号码对应的个人征信记录。”董保山解释说。虽然齐女士在招行只有一张储蓄卡,但通过交谈他初步判断,齐女士的工作和收入都比较稳定,在拥有房产,而且贷款用途清晰合理。“以客户为中心,做好贷款服务”是招行每一名客户经理的座右铭。虽然齐女士的征信记录显示空白,但凭借多年的贷款工作经验,在齐女士提供了相关资料并进行深入调查之后,他反复与分行审批部门沟通,最终,齐女士这笔约20万元的消费贷款用了一周的时间就顺利审批下来。齐女士全程只在交材料和审批通过时去了两次招行网点,高效的贷款服务让齐女士万分。