乌海局乌达供电与客户互动实现多层次服务体系

2017-11-20 03:15

  此次客户座谈会的召开,不仅加强了与客户之间的沟通交流,也为日后的优质服务工作更好开展提供了宝贵意见。

  会上,刘海荣首先做了2017年客户座谈会工作报告,报告紧紧围绕生产经营、优质服务、学习先进、团队建设、团建活动展开,总结了在优质服务取得的较好成绩,同时也需要在以后的工作中查找不足,努力改进和提高。

  会议过程中观看了宣传短片,该片涉及生产安全、用电营销、班子建设、党风廉政等方面,以动态的视觉效果直接展示的各项,让客户更深入的了解的发展与实践创新。同时,紧紧围绕全年经济效益,提高职工服务意识,积极主动应对新形势,立足新起点,历史传承与创新发展有机结合,改进服务以开展“今天你微笑了吗”主题实践活动,推出“工业园区绿色服务通道”、“拓展缴费渠道”等服务举措,做到供电服务承诺兑现率100%,客户服务回访满意率100%。今后乌达供电以加快建设效益型、服务型、标准化、市场化、智能化的“两型三化”现代公司目标为重点,努力建好坚强电网,在科学发展观的理论下,乌达供电犹如翱翔蓝天的雄鹰,向着更高、更远的目标奋进!

  会上,各行业代表纷纷发言,提出自己的与想法,其中阳光炭素副总经理陈守义说到,一次单位因为设备、开关老化,出现故障,后来给检查班班长梁岩伟打电话说了一下情况,梁班长二话没说,说马上过去一起帮助找隐患,找问题,直到快到下午2点时才找到问题所在,恢复设备生产,减少了经济损失,客户邀请梁班长说留下来一起去单位食堂吃个便饭,“这么晚了,耽误你们吃饭了”,但被梁班长婉言了,“帮助用户解决问题是我的职责所在,吃拿卡要是我的原则”。这虽然只是一件小事,却体现出乌达供电的职工们认真、负责、讲原则。还有客户把供电的服务比喻为“一家人”的服务模式,亲切,温暖。针对客户提出设备老化、提供技术支持、多开展用户培训等问题,领导也一一做出了解释,赢得了广泛的好评。

  为进一步完善优质服务工作,规范供电服务标准,不断创新服务方式,逐步实现多层次服务体系,使优质服务水平得到持续提升。2017年10月31日,邀请重要客户代表参加乌达供电客户座谈会。乌海电业局纪委监察处高鹏飞参加了本次会议。

  会末,聘请8位客户代表为乌达供电的供电社会服务质量监督员,并颁发聘任证书,为做好优质服务工作,加强监督。