用心服务 感动客户(图

2017-09-04 12:13

  考虑到持卡客户多为老年客户,天气炎热,行动不便,为防止意外发生,紧急调配了轮椅,购置了防暑降温药、速效救心丸、降压药等药品以备急用。同时,还有很多在家、在医院不能亲自到网点办理业务的老年客户,该行紧急抽调专人逐一进行登记,利用班前班后时间提供上门核实、激活服务。年近92岁的苏奶奶,瘫痪在床六年,当交行员工顶着酷暑上门为她办妥激活手续后,她的眼中流出了激动的热泪,拉着工作人员的手说:“交行的人真好,真负责,太感谢你们了。”

  交行郑州铁道支行营业部大堂经理爱笑、热心、工作细致。“大堂经理是银行形象的代言人,也是银行厅堂工作的灵魂。”这句话让她明白了大堂经理岗位的重要性,且一直都被她当做工作中的座右铭。她在这一特殊的岗位上,认真履行自己的职责,勤勤恳恳地为客户服务,赢得了众多客户的称赞。

  一天,一位客户急匆匆地走进营业大厅,不满地高声大堂经理:“怎么回事啊,我卡里的钱都扣了,机器里怎么不吐钱啊?”经过询问发现,原来是客户在自动取款机上取钱时机器发生了故障,钱已经从银行卡里扣除,但取款机并未吐钞。

  一会儿,客户有了明显好转,拉着她的手说:“要不是你,刚才我心脏病差点就犯了,每次来看到你的笑容都很亲切,这次多亏你了,真的是太感谢了。”

  第二天一早客户就带着朋友到网点找到,把她朋友的行外资金刷过来,办了沃德卡和家易通。一次周到细心的服务使客户增强了归属感,又为网点带来了新增客户,看似平凡的服务却有着不平凡的效果。

  近日,随着社保卡的推广发行,作为中标的2家银行之一的交行,面对集中批量发放的数万张卡,骤然猛增的持卡来办理激活、取款业务的众多单位退休职工,交行郑州建设西支行紧急制定方案,通过营业厅指定专门引导人员,开设激活专设窗口,增配激活移动设备,为广大退休职工提供优质服务。

  7月的一天中午,烈日当头酷暑难耐,一名40多岁的女士来到了营业大厅,脸上满是豆大的汗珠,察觉到了客户的异常情况,急忙上前关切地询问客户状况,是否需要帮助。客户有气无力地说:“我有心脏病,天太热了,实在受不了,让我休息一会。”她马上倒了一杯温水递到客户手里,并取来了防暑降温药品帮客户涂抹,又拿来湿巾给客户擦汗。

  在现今银行业日趋激烈的竞争下,服务在一定程度上体现了银行的软实力与竞争力。热心贴心、细心服务,帮客户排忧解难,真意为客户解决问题,排客户之所忧作为交行的服务旨,始终超越客户预期。为客户提供超乎其预期的服务也成为交行的服务目标。

  了解到这一情况后,网点营运主管当即打电话让当天休息的自助设备管理员来到网点,加班清点取款机。经过近一个小时的忙碌,最终帮客户解决了问题,让客户带着钱和对交行的认可与满意离去。

  了解情况后,绿城广场支行大堂经理安慰客户:“不要担心,我们每周都会对取款机进行,信息核实无误后,我们会把钱直接返您卡上的。”但客户回答:“这不行啊,我急着用钱呢。”原来客户是把卡里的钱全部取出了,此时客户急等用钱,但卡里已无余额。