服务创造惊喜 追求客户感动(组图

2017-09-04 12:13

  优质服务的核心目标是提升客户体验。为了促进一线零售岗位员工服务能力提升,选拔服务能手,带动网点打造优质服务的品牌,在做好零售服务资格认证及培训项目的同时,招商银行太原分行零售业务总部还联手分行办公室服务管理中心,在全行范围内开展了“2015年服务礼仪大赛暨服务高手武林大会”。

  服务升级是二次转型的必由之,服务能力是二次转型的核心动力,服务文化是二次转型的根本保障……为进一步加强招行服务管理,展现招行员工优秀的服务素质和良好的风貌,在太原分行领导对服务的高度重视下,日前,招商银行太原太原分行正式举办了2015年服务礼仪大赛暨服务武林高手大赛,再一次向社会展示了招行优质的服务和品质。开展服务资格认证整体服务质量“优质服务”是招商银行的立行之本,也是零售业务领先于同业、长期保持竞争优势的关键。面对新的形势和新的,招商银行需要将服务提升到战略高度,力求在服务方面着力创新,再上新台阶,缔造新优势。

  日前,通过为期近三周的在线学习“服务文化”“服务礼仪”“相关岗位零售服务技巧”服务课程,太原太原分行于7月20日,再一次的组织了认证的在线考试,在验证成绩的同时,也再一次的在全行范围内进行了服务礼仪文化知识的强化。

  大赛当天,招商银行太原分行行长携500名招行员工及众多特邀嘉宾参与、观看了大赛。太原分行党委、行长还在开幕致辞中强调:“服务是招商银行最优势的产品,我们不仅要以优质服务吸引和满足客户,内部服务也是重要的服务内容。全行要进一步围绕总行服务创新、服务升级思想,前中后台齐努力,扎实服务基础、提升服务能力、提高服务水平”。

  冰冻三尺非一日之寒,练成服务高手也非一日之功。多年来,招商银行太原分行在服务方面不断的,不断的升级,虽然他们的队伍年轻,但年轻的队伍更有朝气和活力,相信在他们富有创新的热情下,招商银行势必会涌现出更多的服务“高手”,让招商银行太原分行的服务更上一层楼。

  为了统一服务标准、加快“新人”胜任岗位服务要求、保持并持续提升一线人员的服务能力,提供人性化服务、固化和传承服务的最佳实践、加快服务的持续创新,力图通过明确服务标准、系统化的培训、服务资格评定等方式,提升全员的服务意识和服务能力,总行自2014年7月起,便在全行开展了“零售服务资格认证及培训项目”,而太原分行更是认真的贯彻了这一。

  在第二环节“高手过招”中,招商银行太原分行的各代表队参赛选手全部为一线岗位员工,各代表队选送3名选手,分别是柜员、大堂、理财经理岗参赛答题。经过必答题、抢答题等环节的角逐后,太原分行营业部、吕梁太原分行、晋城太原分行、滨河支行四支队伍获得了前三名的荣誉,成为了招商银行太原分行2015年度的业务“高手”。

  在第一环节“招招有礼”中,招商银行太原分行的各参赛队伍以支行为单位(已开业的七家零售专业支行组成两个代表队)组成联队进行服务礼仪展示。在30多分钟的展示时间里,各支队伍通过服务礼仪、晨夕会、早迎宾晚送宾、业务办理、产品营销、感人服务案例等形式,不仅展示了招行标准化服务礼仪、手势、晨会风貌,更展示出团队面貌。

  据了解,本次招商银行太原分行“2015年服务礼仪大赛暨服务高手武林大会”分为“招招有礼”员工风采展示和“高手过招”业务知识竞赛两个环节。

  据了解,为了持续提升服务质量,不断适应和满足客户需求。本次招商银行太原分行“2015年服务礼仪大赛暨服务高手武林大会”将紧密围绕“改善客户体验,击破服务痛点”的内在核心,分岗位开展服务高手选拔,注重服务与业务相结合,凸显服务对业务的促进作用,保障选拔出来的高手既是服务高手,也是业务能手,体现服务服务于营销的本质。